Bakım, Barındırma ve Teknik Destek
Bir sistem yayına alındığı gün bitmez. İzleme, yedekleme, güncelleme ve arıza müdahalesini tanımlı hizmet seviyeleriyle üstleniyoruz.
Yayına alınan bir sitenin ya da uygulamanın sessizce bozulması, hiç yayına alınmamış olmasından daha maliyetlidir: kimse fark etmeden form çalışmaz, ödeme alınmaz, sipariş düşmez. Bu yüzden bakımın ilk maddesi izlemedir — sistem ayakta mı, sayfa açılıyor mu, form gerçekten e-posta gönderiyor mu.
İkinci maddesi yedeklemedir. Yedeği olmayan sistem kurtarılamayan sistemdir; alınmış ama geri dönüşü hiç denenmemiş yedek de çoğu zaman aynı kapıya çıkar. Yedekleri düzenli alır ve geri dönüş testini periyodik olarak yaparız.
Üçüncüsü güncellemedir. Kütüphane ve sunucu güncellemeleri, güvenlik açıklarının en yaygın kaynağıdır. Güncellemeleri önce test ortamında uygular, sorun çıkmadığını gördükten sonra canlıya alırız. Yapılan her işlem aylık raporda yazılıdır.
Bu hizmet kimler için
- Sitesi ya da uygulaması yayında olup teknik sahibi bulunmayan kurumlar
- Eski geliştiricisiyle bağlantısı kopmuş, sistemi devretmek isteyen firmalar
- Kesintinin doğrudan satış kaybına döndüğü e-ticaret işletmeleri
- Kurum içi uygulaması olan ancak sistem yöneticisi istihdam etmeyen şirketler
- Güvenlik ve KVKK uyumu açısından düzenli kontrol isteyen kurumlar
Bu hizmette öne çıkanlar
Kesintisiz izleme
Sistem erişilebilirliği dakikalık aralıklarla kontrol edilir. Kesinti tespit edildiğinde uyarı otomatik oluşur; siz haber vermeden müdahale başlar.
Yedekleme ve geri dönüş testi
Veritabanı ve dosya yedekleri düzenli alınır, farklı bir konumda saklanır. Yedekten geri dönüş periyodik olarak test edilir.
Güvenlik güncellemeleri
Kütüphane ve sunucu güncellemeleri önce test ortamında uygulanır, doğrulandıktan sonra canlıya alınır. SSL sertifikaları otomatik yenilenir.
Tanımlı yanıt süresi
Arıza sınıflarına göre yanıt ve müdahale süreleri sözleşmede yazılıdır. "En kısa sürede" değil, saat cinsinden taahhüt.
İçerik ve küçük geliştirme desteği
Aylık pakete dahil belirli bir saat, içerik güncellemeleri ve küçük geliştirmeler için kullanılabilir. Kullanılan ve kalan süre şeffaf biçimde raporlanır.
Aylık durum raporu
Erişilebilirlik oranı, yapılan güncellemeler, alınan yedekler ve performans ölçümleri her ay yazılı olarak paylaşılır.
Nasıl çalışıyoruz
- 01
Devralma denetimi
Mevcut sistem, sunucu ve hesaplar incelenir. Güvenlik açıkları, eksik yedekler ve teknik borç raporlanır.
- 02
Altyapı düzenlemesi
İzleme, yedekleme ve güncelleme mekanizmaları kurulur. Gerekliyse barındırma daha uygun bir yapıya taşınır.
- 03
Hizmet seviyesi tanımı
Arıza sınıfları, yanıt süreleri, iletişim kanalları ve aylık destek saati yazılı olarak belirlenir.
- 04
Rutin bakım
Güncellemeler, yedek kontrolleri ve performans ölçümleri takvime bağlı olarak yürütülür.
- 05
Raporlama ve gözden geçirme
Aylık rapor paylaşılır; üç ayda bir kapsam ve öncelikler birlikte gözden geçirilir.
Kapsam ve teslim edilenler
- Devralma denetim raporu
- Barındırma kurulumu, alan adı ve SSL yönetimi
- 7/24 erişilebilirlik izleme ve uyarı sistemi
- Düzenli yedekleme ve geri dönüş testleri
- Güvenlik ve kütüphane güncellemeleri
- Yazılı hizmet seviyesi (yanıt süresi) taahhüdü
- Aylık destek saati kapsamında içerik ve küçük geliştirmeler
- Aylık durum ve performans raporu
Sık sorulan sorular
Sitemizi başka bir firma yaptı, bakımını üstlenir misiniz?
Üstleniriz. Önce devralma denetimi yapar, sistemin mevcut durumunu ve risklerini raporlarız. Devralmanın mümkün olmadığı durumlarda — örneğin kaynak koda erişilemiyorsa — bunu baştan söyleriz.
Barındırmayı siz mi sağlıyorsunuz?
Her iki seçenek de mümkün. Barındırmayı biz sağlayabilir ya da sizin hesabınızdaki sunucuyu yönetebiliriz. İkinci seçenekte altyapı tamamen sizin adınıza kalır.
Acil bir arıza olduğunda ne kadar sürede dönüş alırız?
Yanıt süreleri arıza sınıfına göre sözleşmede yazılıdır. Sitenin tamamen erişilemez olması gibi kritik durumlar en yüksek öncelikte ele alınır ve mesai dışını da kapsar.
Bakım anlaşması zorunlu mu?
Hayır. Geliştirdiğimiz projelerde kaynak kodu ve hesaplar size devredilir; bakımı kendi ekibinizle ya da başka bir sağlayıcıyla yürütmekte serbestsiniz.
Projenizi konuşalım
Mevcut sürecinizi ya da fikrinizi anlatın; kapsamı birlikte çıkaralım ve yazılı teklifi iki iş günü içinde iletelim. İlk görüşme ücretsizdir.